Términos y Condiciones

1.- Cuando LOS PRODUCTOS confirmados en un pedido no estén disponibles en stock, el comprador será informado y tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución en un plazo no superior a 20 días o, si lo desea, esperar a que esté disponible. Así mismo Yocan México tiene derecho a anular el pedido si, transcurrido un plazo de 10 días desde su tramitación, el pago no se ha hecho efectivo por ninguno de los cauces.

2.- Yocan México no concede licencia de uso o autorización alguna sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su sitio web, salvo acuerdo expreso con terceros.

3.- LOS USUARIOS podrán llevar a cabo la reproducción de los contenidos del sitio web con el único fin de proceder a su almacenamiento, a la realización de copias de seguridad o a su impresión sobre papel para uso personal y exclusivamente privado. 

4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Se admitirán cambios y devoluciones en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto. Los gastos de transporte derivados de la realización de dicho cambio o devolución, correrán por cuenta del cliente. Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, Yocan México realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• El cliente dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido sin incurrir en penalización ni gasto alguno, excepto los derivados del envío y la devolución del producto.
• No se admitirán devoluciones en los productos que hayan sido abiertos.
• Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por otro en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
• Si el producto no se encuentra disponible, Yocan México se pondrá en contacto con usted, para ofrecerle un producto similar, en caso contrario procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
• Si su pedido no llegara correctamente, se extraviara o hubiera algún error en el envío no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico o WhatsApp.

Yocan México aceptará la devolución de la mercancía cuando, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente (por causas imputables a ella) o haya sido dañado durante el transporte: Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

5.- CANCELACIONES. Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones). La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso a Yocan México.

6.- GARANTÍA. Todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 año ante defectos de fabricación, así como en el funcionamiento de componentes.

Todas las garantías se declinan o rechazan en los siguientes escenarios:

• Uso indebido, inadecuado o fuera de parámetros acorde a manual del producto.
• Caída, maltrato, alteración o violación de sellos de garantía (si aplica).
• Artículos mojados.

Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje y que se comunique a Yocan México dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas.

EL USUARIO es responsable de revisar el embalaje del producto en el momento de la entrega. Si el embalaje parece haber sido manipulado, alterado o dañado de cualquier manera, el cliente tiene el derecho de rechazar la entrega y notificar inmediatamente a nuestro servicio al cliente. En el caso de que el cliente acepte la entrega de un paquete o sobre manipulado y firme la conformidad, Yocan México no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o discrepancia en los productos contenidos en dicho paquete.

El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entrega en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado en perfecto estado. Yocan México no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del USUARIO que pretende realizar una reclamación.

Yocan México quedará exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los embalajes del producto producidos después de la entrega del mismo si no se hayan constatado en el albarán de entrega. Si no se cumplen estas condiciones, Yocan México, no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

El USUARIO deberá notificar a Yocan México. la siguiente información:

• Número de pedido.
• Teléfono de contacto.
• Motivo por el que desea realizar la devolución.
• Causa de la devolución.
• Cualquier otra observación que crea pertinente.

Una vez recibamos dicho información, comenzaremos a tramitar su incidencia.

Yocan México se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades o exigencias legislativas y jurisprudenciales así como a prácticas de la industria, teniendo en todo momento en cuenta los legítimos intereses del consumidor o usuario.

7.- FUERZA MAYOR: Yocan México no se hace responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones si se debiera a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado, huelgas, cierres patronales, accidentes, guerra, fallo en las comunicaciones o telecomunicaciones, distribución de la planta, falta de disponibilidad de materia prima procedente de una fuente de abastecimiento, y Yocan México tendrá derecho a una extensión razonable de sus obligaciones.

8.- DERECHOS El comprador mantiene sus derechos legales como consumidor y reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones, que son de aplicación a todos los contratos para la venta de nuestros productos. La aceptación de la entrega de la mercancía será prueba concluyente de conformidad.

Yocan México se reserva el derecho de actualizar los precios del sitio web que no puedan estar vigentes durante un largo periodo de tiempo, en todo caso hará todo lo posible por garantizar que el precio es correcto en el momento del pedido.

Cualquier modificación de las condiciones de precio o producto no afectará a los pedidos realizados con anterioridad a esa modificación. Yocan México se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.